Підтримка та супроводження програмного забезпечення дозволить розширити або змінити функціональні можливості програм, усунення помилок та розробку допоміжних рішень.
Послуга з супроводу та підтримки програм включає наступні етапи.
Операційна підтримка:
- отримання максимально повної інформації про проблему;
- робота з інцидентами та відновлення працездатності додатків;
- аналіз програмного забезпечення для локалізації інциденту;
- надання консультативної підтримки клієнта про конфігурацію ПЗ та раціональне використання його функцій;
- співпраця зі сторонніми постачальниками операційних систем та додатків, які здійснюють технічну підтримку своїх продуктів.
Інженерна підтримка:
- ретельний аналіз проблем;
- надання тимчасових рішень, необхідних у разі виникнення форс-мажорних ситуацій;
- діагностика проблеми виявлення причин виникнення;
- додаткова взаємодія з вендорами, що забезпечує підтримку рішень.
Послуга з підтримки програмного забезпечення складається з декількох етапів:
- обговорення цілей та завдань передачі програмного забезпечення на підтримку;
- передача програмного забезпечення на підтримку;
- виконання доопрацювання та тестування функціоналу програмного забезпечення;
- виконання підтримки та супроводження програмного забезпечення.
Прикладами другого етапу є такі дії: збільшення функціональності ПЗ, оновлення до нових версій, аналіз та усунення причин збоїв у роботі програм.