Розробка CRM, B2B, B2C

CRM, B2B, B2C сайти – інструменти роботи з клієнтами. До цієї категорії інтернет-проектів входять усі типи сайтів, створених для компаній, що надають послуги та продають товари.

B2C або business to consumer — це продажі, у яких продавцями виступають юридичні особи, а замовниками виступають кінцеві споживачі – фізичні особи.

B2B або business to business — це продажі, в яких замовниками та продавцями виступають юридичні особи. На відміну від B2C, де покупець купує товар для себе, у секторі B2B компанія купує товар для подальшої переробки та продажу кінцевому споживачеві.

CRM або customer relationship management — це система управління взаємовідносинами з клієнтами. Що дозволяє автоматизувати та вивести на новий рівень процеси продажу та надання послуг.

Навіщо потрібен B2B, B2C сайт?

• 24/7 – клієнт може зробити замовлення у зручний для нього час, при приході на роботу менеджер побачить замовлення від клієнта в системі;
• Самообслуговування – клієнти користуються сервісом, роблять замовлення, у менеджера більше вільного часу на пошук нових клієнтів та для роботи з запереченнями;
• Продуктивність - за рахунок часу, що звільнився, менеджери стануть більш продуктивними, "рутиною" тепер займається b2b система;
• Актуальність - вся інформація є актуальною, і клієнт та менеджер завжди бачить залишок на складі або доступність послуг;
• Універсальність - система зберігає всю інформацію про клієнтів та угоди, що робить менеджерів взаємозамінними або дозволяє швидко адаптувати нових менеджерів до роботи з клієнтами;
• Самопрезентація - компанія представлена ​​в мережі, презентує товари та послуги, залучає нових клієнтів із різних каналів.

Навіщо потрібна система CRM?

• Зберігання клієнтів та історії взаємодії з ними, історія операцій для аналізу;
• Автоматизація завдань, що повторюються, що дозволяє економити час менеджера і робить його роботу більш ефективною;
• Автоматизація інформування клієнтів про нові пропозиції, надходження товарів та послуг;
• Побудова персональної програми лояльності та персоналізованих пропозицій;
• Об'єднання різних каналів комунікацій, що спрощує роботу з ними;
• Автоматизація документообігу - формування рахунку, підтвердження оплати, формування накладних та документів на доставку.

Готові рішення чи розробка з нуля?

Незважаючи на величезний вибір готових рішень, інколи доцільніше інвестувати у створення власної системи. Власна система дозволить відобразити специфіку роботи компанії та скоротити витрати у довгостроковій перспективі.

Недоліки готових рішень

Що ми пропонуємо?

Ми проводимо розробку систем під індивідуальні завдання клієнта з можливістю інтеграції зі сторонніми системами та сервісами.

У процесі реалізації проекту ми проведемо опис ваших процесів, узгодимо пропозиції щодо інтерфейсу, врахуємо побажання щодо функціоналу, що дозволить отримати бажаний результат у найкоротші терміни.