Чат-бот - це програма, здатна обслуговувати користувачів у месенджерах, без участі оператора, і допомагає бізнесу бути ближчими до клієнтів. Чат-боти можуть надавати користувачам інформацію, приймати замовлення, проводити опитування, інформувати про пропозиції та багато іншого.
За останні роки боти здійснили справжню революцію у спілкуванні з клієнтами. Банки вже впровадили чат-ботів для відповіді на запитання своїх клієнтів, які часто ставляться. При цьому витрати на підтримку знизилися на 40-80%. Ботов активно почали використовувати доставники їжі, квітів та інших найпоширеніших товарів.
Розробка чат-бота для автоматизації типових взаємодій у вашому бізнесі не потребуватиме таких вкладень, як, наприклад, розробка мобільного додатка. У короткий термін ми підготуємо чат-бота для Telegram, Viber.
Переваги чат-ботів:
БІЗНЕСУ
- Створити чат-бота дешевше, ніж розробити мобільний додаток — ви не витрачаєте гроші на інтерфейс.
- Підключити бота дуже просто, якщо сайт або CRM-система вже мають API.
- Чат-бот добре працює на повторні продажі та послуги підвищуючи лояльність клієнтів, забезпечує більш тісний контакт із клієнтом.
- Чат-бот чудово працює у внутрішніх системах компаній, вирішуючи рутинні завдання.
- Чат-боти легко масштабуються - після запуску бота в одному месенджері, запуск його в іншому не вимагатиме великої кількості часу.
- Ніжча вартість супроводу, ніж у мобільних додатків.
КЛІЄНТАМ
- Вашим користувачам не потрібно встановлювати додаткове програмне забезпечення - вони підключать бота одним кліком!
- Немає спеціальних вимог до техніки — месенджери працюють навіть на найпростіших смартфонах та планшетах.
- Користувач взаємодіє з чат-ботом у звичному йому інтерфейсі - це зручно.
- Чат-боти добре працюють навіть за повільного інтернету.
- Користувачу не потрібно стежити за оновленнями - чат-бот завжди актуальний.
- Користувачу не пропустить повідомлення.
Сфери застосування
Сфера послуг
- Надання інформації про графік, вільний час
- Запис на прийом або послуги
- Нагадування про дату та час надання послуги
- Надання дисконтної картки у вигляді штрих-коду, QR-коду
- Отримання зворотного зв'язку
- Розсилання повідомлень, інформації про спеціальні пропозиції та акції
Сфера торгівлі
- Перегляд асортименту
- Оформлення замовлення
- Надання дисконтної картки у вигляді штрих-коду, QR-коду
- Надання інформації про статус замовлення
- Надання інформації про умови доставки, гарантії
- Розсилання повідомлень про розпродаж та акції
Підтримка клієнтів
- Відповіді на часті питання
- Обробка та фіксування заявок та звернень
- Підключення оператора до діалогу
- Інформування про статус заявки
Всередині компанії
- Інформування про події
- Автоматизація процесів
- Збір фото інформації (фіксація шлюбу, інциденту, результату)
- Отримання інформації з CRM, B2B, B2C, облікових систем
- Фіксація робочого часу
- Постановка завдань, отримання звіту про результат
Демонстрація можливостей бота
Ви можете ознайомитися з роботою ботів Viber і Telegram за посиланнями:
Для демонстрації функцій магазину використовуйте картку №4242424242424242 DATE:05/29 CVC:123